Quy trình về xử lý khiếu nại

Việc xây dựng nhằm mục đích phân định rõ ràng các công việc cần làm để xử lý những thông tin khiếu nại của khách hàng tại các phòng/bộ phận. Qua đây, công ty có quy trình chuẩn và việc thực hiện, duy trì quy trình sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi phòng/bộ phận, giảm sai sót; từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như mang lại cho PCS nhiều khách hàng mới, góp phần tăng doanh số và mở rộng kinh doanh.